COMO CERRAR UNA VENTA POR TELEFONO TELEMERCADEO

<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6b5v4DVmHUMwspPURQROAMGsOnfba7CmyWCRZWve7LT-hN8GTOkqx1r3qPbqPKDPi_dUXZwMRMVW5SjNGWoO6QbTHTW2r8ptC55Kra8-1BCa44E_DQqnM-AsquJDlydM7m4u0YBqj9g/s1600/como+vender+por+telefono.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6b5v4DVmHUMwspPURQROAMGsOnfba7CmyWCRZWve7LT-hN8GTOkqx1r3qPbqPKDPi_dUXZwMRMVW5SjNGWoO6QbTHTW2r8ptC55Kra8-1BCa44E_DQqnM-AsquJDlydM7m4u0YBqj9g/s1600/como+vender+por+telefono.jpg" /></a></div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">En la actualidad cada vez mas empresas incorporan la <strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">venta telefónica</strong>, ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. También la utilizan para minimizar costos, dar una mejor atención al cliente y reforzar su imagen corporativa. Cualquiera sea la razón, existen ciertos patrones que todos los vendedores deben dominar, para así evitar <span class="IL_AD" id="IL_AD1" style="background-attachment: scroll !important; background-clip: initial !important; background-color: transparent !important; background-image: none !important; background-origin: initial !important; background-position: 0% 50%; background-repeat: repeat repeat !important; border-bottom-color: rgb(204, 51, 0) !important; border-bottom-style: dotted !important; border-bottom-width: 1px !important; color: #cc3300; cursor: pointer !important; display: inline !important; float: none !important; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px !important; font-style: normal !important; font-weight: normal !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1px !important; padding-left: 0px !important; padding-right: 0px !important; padding-top: 0px !important; position: static;">resultados</span>inesperados.Según los especialistas, la buena <strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">venta telefónica</strong> se caracteriza por ser aceptable (dar a los clientes lo que realmente<span class="IL_AD" id="IL_AD7" style="background-attachment: scroll !important; background-clip: initial !important; background-color: transparent !important; background-image: none !important; background-origin: initial !important; background-position: 0% 50%; background-repeat: repeat repeat !important; border-bottom-color: rgb(204, 51, 0) !important; border-bottom-style: dotted !important; border-bottom-width: 1px !important; color: #cc3300; cursor: pointer !important; display: inline !important; float: none !important; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px !important; font-style: normal !important; font-weight: normal !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1px !important; padding-left: 0px !important; padding-right: 0px !important; padding-top: 0px !important; position: static;">necesitan</span>) y persuasiva (es decir, capaz de convencer al cliente).</div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Existen una serie de aspectos a considerar en una venta o atención telefónica. Una de ellas es la voz: en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia, ya que el impacto que posee en el cliente es de un 85% del efecto que la comunicación total que la comunicación produce en este. Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la persona que efectúa la comunicación telefónica: debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente, el cual se ajusta absolutamente a sus necesidades de consumo, en una forma adecuada, será y responsable y con el debido respeto por su persona.</div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Junto con otros requisitos como saber escuchar y tener mucho cuidado con las distracciones del entorno, las emociones también son importantes a la hora de generar una llamada de venta. Se genera cuando el televendedor, después de conversar con el cliente, advierte en su perfil personal una característica desagradable, con la cual después lo identifica antes de tener nuevas comunicaciones enfrentándolo ya con un cierto prejuicio.</div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;"><strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">El cierre de la venta</strong></div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Existen dos formas de cerrar una venta telefónica: directa o indirecta. En el<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">cierre directo</strong>, se dejan establecidas las condiciones definitivas de la compra o negociación al final del proceso de venta, independientemente que esta dure una o varias llamadas telefónicas. En el <strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">cierre indirecto</strong> de la venta, se dejan establecidas las condiciones generales de la compra o negociación, dejando pendiente aspectos puntuales que acordar, pero que en definitiva no significaran un impedimento para el cierre exitoso de la negociación o venta.</div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">En este aspecto, el vendedor generalmente sabe si puede acceder a las exigencias del comprador, pero en muchas ocasiones esto depende de solicitar una autorización, pero que no reviste mayor inconveniente según la costumbre<span class="IL_AD" id="IL_AD6" style="background-attachment: scroll !important; background-clip: initial !important; background-color: transparent !important; background-image: none !important; background-origin: initial !important; background-position: 0% 50%; background-repeat: repeat repeat !important; border-bottom-color: rgb(204, 51, 0) !important; border-bottom-style: dotted !important; border-bottom-width: 1px !important; color: #cc3300; cursor: pointer !important; display: inline !important; float: none !important; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px !important; font-style: normal !important; font-weight: normal !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1px !important; padding-left: 0px !important; padding-right: 0px !important; padding-top: 0px !important; position: static;">comercial</span> de la empresa, la cual es conocida por el vendedor.</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAFDdmXrmz0yHJx5y7fDfBvzC1lgLK_w7FB5WV3F5beXDOGgkSWQWcp4HJktVUZSd_hdJ2hJV-WPEXNvfmT32l4bIFJwsn5d1W2STIXxVs4MI7rG7dm8-xFsEqrhRcX0oItdNkV_CSdA/s1600/todo+sobre+callcenter.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="133" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAFDdmXrmz0yHJx5y7fDfBvzC1lgLK_w7FB5WV3F5beXDOGgkSWQWcp4HJktVUZSd_hdJ2hJV-WPEXNvfmT32l4bIFJwsn5d1W2STIXxVs4MI7rG7dm8-xFsEqrhRcX0oItdNkV_CSdA/s200/todo+sobre+callcenter.jpg" width="200" /></a></div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Cualquiera sea la forma de efectuar el cierre, es importante que sus vendedores registres los acuerdos alcanzados, revisen la información que disponen del cliente para efectuar posibles seguimientos, además de despedirse cordialmente y agradecer el acuerdo el acuerdo generado, indicando que será en beneficio de ambas partes.</div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Además el vendedor telefónico deberá tener un adecuado manejo de objeciones de parte del cliente mientras se realiza la negociación o venta.</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5Wz4xvKVf5XcyEV_XtwD7MvZYA-Y8Yuv_T-LcGG9CfdZxUjbjRc7BZX2yybvW9y7vpdLaxHnRVRbq6ACmdVzz_55_tWAMtzz_s9tg4HbmGYygKR2vITIwfU77FzQpmeUGMNwuRaV2Xw/s1600/telemercadeo+cierre+de+ventas.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="149" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5Wz4xvKVf5XcyEV_XtwD7MvZYA-Y8Yuv_T-LcGG9CfdZxUjbjRc7BZX2yybvW9y7vpdLaxHnRVRbq6ACmdVzz_55_tWAMtzz_s9tg4HbmGYygKR2vITIwfU77FzQpmeUGMNwuRaV2Xw/s200/telemercadeo+cierre+de+ventas.jpg" width="200" /></a></div><div style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">Para ello se le recomienda:</div><ol style="font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 16px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 40px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;">Manifestar en todo momento cuales son las condiciones de la venta en forma clara y especifica.</li><br /><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;"><span class="IL_AD" id="IL_AD4" style="background-attachment: scroll !important; background-clip: initial !important; background-color: transparent !important; background-image: none !important; background-origin: initial !important; background-position: 0% 50%; background-repeat: repeat repeat !important; border-bottom-color: rgb(204, 51, 0) !important; border-bottom-style: dotted !important; border-bottom-width: 1px !important; color: #cc3300; cursor: pointer !important; display: inline !important; float: none !important; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px !important; font-style: normal !important; font-weight: normal !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1px !important; padding-left: 0px !important; padding-right: 0px !important; padding-top: 0px !important; position: static;">Mencionar</span> adecuadamente experiencias exitosas de terceros en la compra del servicio o producto ofrecido.</li><br /><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;">Realizar una preparación previa a las posibles objeciones de los clientes frente a los productos que en ese momento el vendedor comercializa telefónicamente.</li><br /><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;">No contradecir al cliente, mantener siempre una actitud positiva.</li><br /><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;">Destacar adecuadamente (sin exagerar) los beneficios que tendrá el cliente al adquirir <span class="IL_AD" id="IL_AD3" style="background-attachment: scroll !important; background-clip: initial !important; background-color: transparent !important; background-image: none !important; background-origin: initial !important; background-position: 0% 50%; background-repeat: repeat repeat !important; border-bottom-color: rgb(204, 51, 0) !important; border-bottom-style: dotted !important; border-bottom-width: 1px !important; color: #cc3300; cursor: pointer !important; display: inline !important; float: none !important; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px !important; font-style: normal !important; font-weight: normal !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1px !important; padding-left: 0px !important; padding-right: 0px !important; padding-top: 0px !important; position: static;">el producto</span> o servicio.</li><br /><li style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 2px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 2px;">Mantener durante la conversación telefónica una actitud de tranquilidad y seguridad, la cual será percibida por el cliente.</li><br /></ol><div><span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">Existen algunas frases apropiadas y corteses que deben de utilizarse siempre para terminar una conversación. Lo que usted puede hacer es:<br /><br /><br /><br /><ol><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">Agadecer al cliente su llamada.</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">Hacerle saber que ested está interesado en su negocio.</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">Asegurarle que todas las promesas serán cumplidas.</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">dejar al cliente con un sentimiento positivo.</li><br /></ol>EJEMPLOS DE ALGUNAS FRASES CORTESES:<br /><br /><ol><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Gracias por llamar. Le agradezco su preferencia"</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Gracias por su pedido".</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Llámenos en cualquier momento que lo requiera"</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Me da gusto haber podido ayudarle"</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Hasta luego y gracias por llamar"</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">"Me dio gusto hablar con usted"</li><br /><li style="margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;">Por favor llámeme si tiene cualquier otra pregunta"</li><br /></ol>Deje que el cliente cuelgue primero.<br /><br /><br /><br />Esto es simple cortesía, además le da oportunidad al cliente de agregar algo..</span></div>

COMO CERRAR UNA VENTA POR TELEFONO TELEMERCADEO

En la actualidad cada vez mas empresas incorporan la  venta telefónica , ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabi...

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Como Vender Por Telefono Telemarketing

Si hay tarea más difícil, tal vez sea esa la de vender por teléfono.<br /><br />La mayoría de los vendedores están acostumbrados a tratar cara a cara con sus clientes, el ver en sus rostros las expresiones positivas o negativas de la personas al momento de comentarles sobre algún producto y/o servicio. Ahora la venta por teléfono es 100% expresión a través de la voz. Es la única herramienta que se cuenta a la hora de convencer a un prospécto de que tome lo que estamos ofreciendo.<br /><br />Existen numerosos recursos y técnicas que nos incentivan y guian hacia una tarea exitosa en este tipo de marketing (también llamado “telemercadeo“).<br />Profesionales como Daniela de León, directora del Dale Carnegie, comparte consejos para optimizar la gestión de ventas telefónicas: (vía Emprendedores News)<br /><br />1. Articule. Hable claro. No murmulle palabras. Usted quiere que la gente lo entienda.<br /><br />2. Varíe su tono. Aprenda a usar el diapasón para la variación. Y acentúe las palabras de poder.<br /><br />3. Use el tempo correcto. La velocidad del discurso afecta la interpretación de su mensaje. Hable rápido cuando quiera transmitir excitación o urgencia. Disminuya la velocidad cuando quiera que las palabras queden grabadas en la mente del oyente.<br /><br />4. Controle su volumen. Proyecte su voz para que la gente pueda escucharlo fácilmente. No grite ni susurre. En su lugar, eleve y disminuya su voz cuando quiera subrayar ciertos conceptos o palabras.<br /><br />5. Deshágase de las muletillas. Evite oraciones con palabras como ehh, uhm, tipo, y demás rellenos. El patrón se convierte en pesado para los oyentes, y hace parecer al orador nervioso, perezoso, o ambos.<br /><br />6. Grábese. Grabe alguna de sus conversaciones con los clientes. Escuche la cinta, y preste atención a cómo suena, y haga los cambios necesarios en la proyección de su voz para poder persuadir a sus clientes.<br /><br />Para entender bien este punto, no dejen de mirar el video que sigue, en el que una ejecutiva financiera hace un excelente trabajo a la hora de atrapar a su cliente y llevarlo hacia el lado que ella quiere: la venta.<br /><br /><object height="385" width="640"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/U4BIE4UrnKc&color1=0xb1b1b1&color2=0xcfcfcf&hl=en_US&feature=player_embedded&fs=1"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowScriptAccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/U4BIE4UrnKc&color1=0xb1b1b1&color2=0xcfcfcf&hl=en_US&feature=player_embedded&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowfullscreen="true" allowScriptAccess="always" width="420" height="355"></embed></object>

Como Vender Por Telefono Telemarketing

Si hay tarea más difícil, tal vez sea esa la de vender por teléfono. La mayoría de los vendedores están acostumbrados a tratar cara a cara c...

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